Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito

Le presenti condizioni generali disciplinano l’utilizzo del sito web e i diritti e gli obblighi tra gli utenti e il negozio.

Le condizioni riguardano le vendite e i servizi destinati all’Italia.

L’accesso al sito web e l’invio di un ordine comportano la presa visione e l’accettazione delle presenti condizioni generali.

Le informazioni fornite prima della conclusione del contratto seguono quanto previsto dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo) e dagli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, che disciplinano le informazioni nei contratti a distanza e la conclusione degli ordini tramite mezzi elettronici.

2. Account cliente e responsabilità

Per utilizzare alcune funzioni del sito web può essere necessario creare un account cliente.

L’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e provvedere alla loro modifica quando cambiano.

Le credenziali di accesso sono personali e devono essere conservate in modo riservato.

L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali e deve informare il servizio clienti qualora rilevi un accesso non autorizzato al proprio account.

Il negozio può sospendere o limitare un account quando vengono rilevati utilizzi fraudolenti, violazioni delle presenti condizioni, tentativi di accesso non autorizzato o attività che compromettono la sicurezza o il normale funzionamento del sito web.

La gestione dei dati personali contenuti nell’account segue il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni, le dimensioni, le caratteristiche e le immagini degli articoli vengono pubblicate con l’obiettivo di rappresentare i prodotti nel modo più preciso possibile.

Lievi differenze di colore o aspetto possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dalla luminosità del dispositivo o dalle normali variazioni dei materiali e dei processi produttivi.

Le informazioni sulle caratteristiche principali del bene e sul prezzo totale vengono comunicate prima della conclusione dell’ordine secondo l’articolo 49, comma 1, lettere a), e) ed f), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono le imposte previste per la vendita al consumatore in Italia, salvo diversa indicazione mostrata chiaramente prima della conferma dell’ordine.

Se, dopo l’invio dell’ordine, un articolo risulta non disponibile e non può essere consegnato, il cliente viene informato. Le somme già riscosse per l’articolo non disponibile vengono restituite attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

4. Ordini e pagamenti

Prima di inviare l’ordine, il cliente deve verificare gli articoli selezionati, le quantità, i dati di contatto, l’indirizzo di consegna e il prezzo complessivo.

Il pagamento completo viene richiesto al momento della conferma dell’ordine.

Dopo la ricezione dell’ordine per via elettronica, viene inviata una conferma secondo l’articolo 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

La procedura di acquisto deve inoltre rispettare gli obblighi informativi indicati dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il negozio può rifiutare o annullare un ordine prima della spedizione in presenza di:

  • errore evidente nel prezzo o nelle informazioni dell’ordine;

  • impossibilità di autorizzare o verificare il pagamento;

  • indisponibilità dell’articolo;

  • indicazioni concrete di utilizzo fraudolento del sito web o del mezzo di pagamento;

  • errore tecnico che impedisca la corretta elaborazione dell’ordine.

Quando un ordine già pagato viene annullato dal negozio, l’importo riscosso viene restituito al cliente.

5. Consegna e politica di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Orario limite di elaborazione ordini:

  • Gli ordini effettuati e confermati entro le 17:20 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini effettuati e confermati dopo le 17:20 iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.

  • Nei giorni festivi ufficiali in Italia, l’elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo successivo.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia, indipendentemente dal valore dell’ordine.

  • Il tempo di consegna stimato è di 5–15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
  • I tempi di consegna decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al vettore e non comprendono il periodo di elaborazione.
  • La consegna dei beni segue quanto stabilito dall’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’ Informativa sulle spedizioni pubblicata sul sito web.

6. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito o affidato al corriere.

  • Se la richiesta viene presentata entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, il servizio clienti verifica la possibilità di annullamento.

  • Trascorse le 24 ore, oppure dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, l’annullamento non può più essere effettuato.

  • Dopo la consegna, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nell’Informativa sui rimborsi.

  • Se il cliente desidera un articolo diverso, può effettuare un nuovo ordine separato.

Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–4 giorni lavorativi mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le modalità di rimborso seguono quanto stabilito dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica Di Cancellazione Degli Ordini
 pubblicata sul sito web.

7. Resi e rimborsi

  • Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
  • Non viene effettuata la sostituzione diretta degli articoli restituiti. Ogni reso viene controllato singolarmente prima dell’elaborazione del rimborso. Se il cliente desidera un altro articolo, può effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Il reso viene gestito quando l’articolo:

  • è integro e non presenta danni causati dopo la consegna;

  • non mostra segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica delle caratteristiche e del funzionamento;

  • viene restituito insieme all’imballaggio originale, agli accessori, ai componenti e alle istruzioni presenti al momento della consegna;

  • può essere identificato tramite il numero dell’ordine.

L’etichetta di reso è già inserita nel pacco consegnato al cliente e deve essere conservata fino alla conclusione del periodo previsto per la restituzione.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Il diritto di recesso e gli obblighi derivanti dalla restituzione dei beni sono disciplinati dagli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).

La mancata sostituzione diretta non limita i rimedi riconosciuti al consumatore dagli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 quando un bene presenta un difetto di conformità.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’ Informativa sui rimborsi pubblicata sul sito web.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati possono essere utilizzati per:

  • gestione e conferma degli ordini;

  • gestione dei pagamenti;

  • organizzazione delle consegne;

  • assistenza clienti;

  • resi e rimborsi;

  • adempimenti fiscali e contabili;

  • sicurezza e funzionamento tecnico del sito web.

Le basi giuridiche del trattamento sono individuate dall’articolo 6, paragrafo 1, del Regolamento (UE) 2016/679.

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dagli articoli 15–22 del Regolamento (UE) 2016/679, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione nei casi indicati da tali articoli.

9. Legge e risoluzione delle controversie

I rapporti contrattuali con i consumatori sono disciplinati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico e dalle disposizioni del Codice civile italiano che disciplinano il contratto di vendita.

In caso di controversia, il cliente può contattare il servizio clienti per tentare una soluzione diretta.

Le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e professionisti sono disciplinate dagli articoli 141–141-decies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per le controversie giudiziarie promosse dal consumatore, la competenza territoriale segue l’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, che individua il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando situato nel territorio italiano.

10. Contatti e servizio clienti

E-mail: dispatch@dovexvaroom.com

Telefono: +81 (703) 968 04 37

Indirizzo: 3-16-29 GOKOMINAMI, MATSUDO-SHI, PREFETTURA DI CHIBA, 270-2212, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:20–17:20

Area di consegna: Italia