Recapiti

1. Introduzione e disponibilità del servizio clienti

Il servizio clienti del negozio è disponibile per fornire assistenza sui prodotti, sugli ordini, sulle consegne e sui servizi offerti tramite il sito web.

Attribuiamo particolare importanza a un’assistenza chiara, tempestiva e personalizzata prima e dopo l’acquisto.

Le richieste ricevute durante gli orari di servizio vengono esaminate e gestite nel più breve tempo possibile.

2. Modalità di contatto

Il servizio clienti può essere contattato utilizzando i recapiti indicati nella sezione 5.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliato indicare:

  • numero dell’ordine, se disponibile;

  • nome completo utilizzato per effettuare l’ordine;

  • descrizione chiara della richiesta o del problema riscontrato;

  • eventuali informazioni utili per identificare correttamente l’ordine.

Ogni richiesta viene esaminata singolarmente per fornire un’assistenza adeguata alla situazione segnalata.

3. Orari del servizio

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 17:20.

Nei giorni festivi ufficiali in Italia il servizio clienti non è operativo.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono esaminate a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Le risposte vengono fornite in modo chiaro, completo e professionale.

4. Approccio al servizio clienti

Il negozio adotta un servizio orientato alla chiarezza, alla disponibilità e alla corretta gestione delle richieste.

L’assistenza comprende principalmente:

  • informazioni sui prodotti;

  • verifica dello stato degli ordini;

  • assistenza sulle consegne;

  • supporto per resi e rimborsi;

  • chiarimenti sulle procedure di acquisto;

  • assistenza prima e dopo l’acquisto.

Ogni richiesta viene valutata individualmente con l’obiettivo di fornire informazioni utili e una gestione ordinata della comunicazione con il cliente.

5. Contatti

E-mail: dispatch@dovexvaroom.com

Telefono: +81 (703) 968 04 37

Indirizzo: 3-16-29 GOKOMINAMI, MATSUDO-SHI, PREFETTURA DI CHIBA, 270-2212, GIAPPONE

Area di consegna: Italia