1. Ambito della politica
La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito web e destinati alla consegna in Italia.
Le condizioni di annullamento e rimborso sono formulate secondo gli articoli 49, 51 e 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), che stabiliscono gli obblighi informativi nei contratti a distanza e le modalità di rimborso delle somme versate dal consumatore.
2. Condizioni di annullamento
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Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito o affidato al corriere.
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Trascorse le 24 ore, oppure dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, l’annullamento non può più essere effettuato.
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In questo caso, dopo aver ricevuto l’ordine, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nell’Informativa sui resi e sui rimborsi.
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Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, può effettuare un nuovo ordine separato dopo aver completato la procedura prevista per il reso.
Quando la richiesta di annullamento viene accettata entro il termine indicato, viene effettuato il rimborso dell’importo pagato per l’ordine cancellato.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve:
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contattare il servizio clienti entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto;
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indicare il numero dell’ordine e la data di acquisto;
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fornire le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine;
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attendere una conferma scritta del servizio clienti prima di considerare l’ordine annullato.
Se l’ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere, la richiesta viene verificata e l’annullamento viene registrato dopo la conferma del servizio clienti.
4. Tempi e metodo di rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, secondo quanto previsto dall’articolo 56, comma 1 e comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
5. Contatti e servizio clienti
E-mail: dispatch@dovexvaroom.com
Telefono: +81 (703) 968 04 37
Indirizzo: 3-16-29 GOKOMINAMI, MATSUDO-SHI, PREFETTURA DI CHIBA, 270-2212, GIAPPONE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:20–17:20
Area di consegna: Italia