Informativa sui rimborsi

1. Ambito generale

La presente politica disciplina le condizioni e le procedure per la restituzione degli articoli acquistati tramite il sito web e consegnati in Italia.

Le informazioni sul diritto di recesso, sulla restituzione dei beni e sul rimborso seguono quanto stabilito dagli articoli 49, 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), che disciplinano le informazioni precontrattuali, il diritto di recesso nei contratti a distanza, le modalità di esercizio del recesso, il rimborso e gli obblighi del consumatore in caso di restituzione.

2. Diritto di reso e condizioni

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Il reso viene accettato quando l’articolo:

  • è integro e non presenta danni causati dopo la consegna;

  • non mostra segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica delle caratteristiche e del funzionamento;

  • viene restituito insieme all’imballaggio originale, agli accessori, ai componenti e alle istruzioni presenti al momento della consegna;

  • può essere identificato tramite il numero dell’ordine.

Gli articoli utilizzati in modo eccessivo, modificati, incompleti o danneggiati dopo la consegna possono essere soggetti a una riduzione del rimborso, secondo quanto previsto dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L’etichetta di reso è già inserita nel pacco consegnato al cliente. Il cliente deve conservarla fino alla conclusione del periodo previsto per la richiesta di restituzione.

3. Gestione dei resi e assenza di sostituzione diretta

Non viene effettuata la sostituzione diretta degli articoli restituiti.

Questa procedura permette di controllare separatamente ogni reso, verificare le condizioni dell’articolo e registrare correttamente il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Se il cliente desidera ricevere un altro articolo, una diversa dimensione, una diversa configurazione o un altro modello, può effettuare un nuovo ordine tramite il sito web dopo aver avviato la procedura di restituzione.

La mancata sostituzione diretta non limita il diritto del consumatore di chiedere i rimedi previsti dagli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 quando un bene presenta un difetto di conformità.

4. Procedura di richiesta del reso e del rimborso

Per avviare la procedura, il cliente deve:

  • contattare il servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine;

  • indicare il numero dell’ordine e gli articoli che intende restituire;

  • attendere la conferma e le istruzioni necessarie per completare la restituzione;

  • utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco, seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti;

  • imballare l’articolo in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Dopo la ricezione del pacco, l’articolo viene controllato prima dell’elaborazione del rimborso.

5. Costi di reso

Quando il cliente esercita il diritto di recesso per motivi personali, i costi della spedizione di ritorno restano a suo carico, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell’ordine.

Se l’articolo ricevuto è errato, danneggiato durante la consegna o presenta un difetto di conformità, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere istruzioni specifiche sulla restituzione.

L’articolo deve essere preparato con un imballaggio adeguato. Il cliente deve seguire le istruzioni fornite per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

6. Tempi e metodo di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, secondo quanto stabilito dall’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

Quando il cliente esercita il diritto di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il rimborso delle somme dovute segue i termini stabiliti dall’articolo 56 dello stesso decreto.

7. Contatti e assistenza clienti

E-mail: dispatch@dovexvaroom.com

Telefono: +81 (703) 968 04 37

Indirizzo: 3-16-29 GOKOMINAMI, MATSUDO-SHI, PREFETTURA DI CHIBA, 270-2212, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:20–17:20

Area di consegna: Italia